Это ваш город?
Правила возврата и обмена
Правила возврата распространяются на поставляемое и внедряемое оборудование и решения: театральный свет и сценическое оборудование, акустические системы для конференц-залов, оборудование и системы для конференц-зал / зал заседаний / актовый зал, а также видеостены и LED-экраны (включая LED панели и светодиодные экраны).
1) Основания для возврата
Возврат или обмен возможны при подтверждённых несоответствиях и дефектах, в том числе:
заводской дефект акустической системы или компонентов системы озвучивания;
несоответствие заявленных параметров видеостены (размер, конфигурация, характеристики);
ошибки комплектации оборудования для конференц-залов (неполный состав, не те позиции);
дефекты театрального оборудования / элементов сценического света и управления.
2) Порядок оформления возврата
Процедура включает следующие шаги:
Письменное обращение (заявка) с описанием проблемы и реквизитами поставки/договора.
Диагностика оборудования (например, видеостены, LED экрана или акустического комплекса) — дистанционно или на объекте.
Оформление акта дефектации / заключения сервисной диагностики.
Возврат, обмен или иное решение по согласованию сторон (в рамках договора и гарантийных обязательств).
3) Когда возврат не производится
Возврат/обмен не допускается, если:
оборудование уже смонтировано и интегрировано в сценический комплекс, видеостену или LED-экран, и демонтаж приводит к утрате товарного вида/целостности;
акустическая система эксплуатировалась с нарушением регламентов (неверное подключение, перегруз, неподходящие условия эксплуатации);
повреждения возникли после монтажа и эксплуатации в концертном или актовом зале (механические воздействия, вмешательство третьих лиц и т.п.).
4) Сроки
Срок рассмотрения и оформления возврата/обмена — ориентировочно от 7 до 30 дней с момента подтверждения дефекта по результатам диагностики и оформления документов.
5) Правовое основание
Порядок возврата регулируется условиями договора (поставка/подряд/оказание услуг) и действующим законодательством РФ.